• La tecnología estará siempre supeditada a la estrategia.
• Los medios sociales otorgan al consumidor/usuario una posición de supremacía, tanto que cuando se dé cuenta, cambiará todo el panorama de negocio.
  
• Una estrategia de medios sociales no es ni plantear una campaña en Facebook ni medir la reputación, supone un profundo cambio de mentalidad para todos los componentes de una compañía.
• Muchas campañas generadas en medios sociales son una réplica de lo de siempre y no sirven para nada.
• Las marcas tienen que humanizarse para comenzar a hablar al consumidor de tú a tú.
• En vez de hablar de perfiles demográficos, hablemos de estilos de vida.
• Escuchar es el primer paso para respetar al consumidor.
• El consumidor habla de tu marca más que tú mismo.
• Tener un plan estratégico en medios sociales no te asegura vender, pero no perderás ventas.
• Es imprescindible una planificación de objetivos ciertos.
• La palabra clave es engagement.
• Fracasar es negar la realidad del fenómeno.
• Los medios sociales han permitido una evolución en las relaciones sociales.
• Cuando una compañía se abre a las plataformas sociales se arriesga a tener malos comentarios; estos comentarios hay que considerarlos una fuente de aprendizaje y saber que no todos son perjudiciales para la marca.